Managing Director Ground Operations de FedEx Express España: “La tecnología ha permitido estar más cerca de los clientes y generar confianza, con unos nuevos hábitos de consumo digitales que han venido para quedarse”

Barcelona, 1 de junio del 2021.- Ian Silverton, Managing Director Ground Operations de FedEx Express España, ha publicado la siguiente reflexión sobre la coyuntura del sector logístico y su combinación con las soluciones tecnológicas, en la revista Novologística.

España es un país de pequeñas y medianas empresas: las pymes representan el 99,8% del total de las empresas y equivalen a algo más del 62% del Valor Añadido Bruto (VAB). Las consecuencias y restricciones relacionadas con la pandemia han generado una menor afluencia a las zonas comerciales, alejando a los clientes de las tiendas físicas debilitando el consumo y el gasto. Se trata de una situación que se repite en la mayoría de las ciudades europeas, que comparten de esta forma los mismos temores, así como una gran preocupación por los desafíos que genera el cambio climático. Ante ello, el sector de la logística está respondiendo y adaptándose a esta situación, aprovechando las oportunidades que brinda el nuevo escenario.

El desarrollo de las nuevas tecnologías y la creciente digitalización de la sociedad han experimentado un impulso sin precedentes durante la crisis del COVID-19. El aumento del uso de dispositivos electrónicos y las herramientas online para casi todos los ámbitos de la vida – incluyendo el trabajo, el ocio, las compras y otras tareas tanto personales como profesionales – está fomentando el e-commerce y el comercio internacional. La preponderancia de los teléfonos móviles como elemento omnipresente en las compras online está generando una situación favorable para el sector de la logística. Según datos extraídos de la encuesta “FedEx Customer Sentiment Report”, la mitad de las pymes europeas (52%) tiene o prevé contar con capacidades de comercio electrónico, promoviendo una buena alternativa a las dificultades que pueden generar las restricciones ocasionadas por la pandemia. Además, cabe destacar que el 77% de las pymes europeas está exportando a mercados fuera de su país, en su mayoría a países europeos, datos que confirman que las compañías de transporte cuentan con un nuevo escenario donde sus servicios pueden tener una importancia preponderante. 

Asimismo, esto demuestra que la adaptación a la nueva realidad digital, con miras a la expansión geográfica, puede significar una ventana de oportunidades para el sector en tiempos de incertidumbre e inestabilidad económica. Por ello, las empresas del sector de la logística como FedEx Express están proporcionando a sus clientes nuevas herramientas y servicios online adaptados para el control de los envíos, además de soluciones para ayudar a simplificar los procesos de devolución. Con más de cuatro décadas de experiencia en el comercio transfronterizo y una profunda experiencia en el despacho de aduanas, FedEx ha ayudado a sus clientes a prepararse para el Brexit y a contar con los procesos y la documentación adecuados. Durante los últimos cuatro años, FedEx ha perfeccionado sus planes para el Brexit, invirtiendo en sistemas y recursos para la transición y preparando a sus clientes para el nuevo entorno comercial. 

Por otra parte, el sector de la logística está teniendo un papel esencial en la distribución de las vacunas contra el COVID-19. Las compañías del sector cuentan con una amplia experiencia en este tipo de transporte y, en este sentido, la extensa red de FedEx está bien posicionada para manejar envíos de vacunas en todo el mundo, con soluciones de control de temperatura, capacidades de monitorización casi en tiempo real y un equipo exclusivo de atención médica para respaldar el transporte exprés de las vacunas y de envíos de biociencia. Además, está trabajando en estrecha colaboración con clientes de atención sanitaria para estar preparada para realizar envíos y transportes adicionales de suministros críticos relacionados con las vacunas.

A modo de conclusión, y a pesar de la dura situación sanitaria y económica del momento, el sector de la logística está encontrando su camino y demostrando una gran capacidad de adaptación y resiliencia. Está apoyando a las empresas en su digitalización y sus planes de exportación a nuevos mercados, con nuevos y mejores servicios especializados y un especial foco en las pymes. La tecnología ha permitido estar más cerca de los clientes y generar confianza, con unos nuevos hábitos de consumo digitales que han venido para quedarse. Desde el principio, las compañías del sector de la logística han sido conscientes de que el comercio electrónico transformaría la forma en que los clientes compran y envían, por lo que contar con una red de categoría mundial que se adapta para satisfacer los picos de demanda durante todo el año es más necesario que nunca. Y esta red mundial no solo ha sido útil para el comercio, sino también para hacer frente a una emergencia sanitaria como la que ha generado la pandemia del COVID-19. Las compañías del sector han sido capaces de cubrir la demanda de suministros en los peores momentos, y están llevando vacunas a todos los rincones del mundo con una red cada vez más sostenible y respetuosa con el medio ambiente. Esto demuestra que la logística cuenta con las herramientas adecuadas para afrontar nuevos retos y desafíos. 

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